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　　本報訊（記者付莎 實習生固態硬碟程紅 萬淑君）家住武昌光谷大道長飛公寓的楊先生夫婦倆最近有些煩，41年從未間斷喝瓶裝牛奶的習慣，從這個月開始不得不停了，原因是樓棟的友芝友訂奶戶只剩楊先生一家，送奶員不願再提供送奶上門服務。
　　楊先生已年過七旬，1972年開東森房屋始和妻子堅持每天喝揚子江瓶裝牛奶，1996年夫婦搬到光谷大道，1999年起訂購友芝友瓶裝牛奶，14年從未改變，也沒有考慮更換其他品牌。
　　但從今年11月開始，友芝友的送奶員就再沒有上門送過牛奶，楊先生希望送奶員上門收取訂奶費也遭到拒絕。記者昨日瞭解到，楊先生居住的樓棟共6層12家住戶，最初有六七家訂牛奶，設計裝潢後來訂奶戶越來越少。“我家在5樓，比較高，可能送奶員不願意送”。不但11月份不再提供送奶服務，9、10月份已付費訂購的牛奶也經常出現不送奶的情況，“10月中旬，甚至連續5天沒有送過牛奶，後來向公司反映才恢復。”楊先生多次與友芝友公司客服溝通，但客服讓楊先生與送奶員自行協商。
　　原為楊先生家送奶的徐師傅解釋：“我每天早上4點就要開始送奶宿霧，7時30分前牛奶都要送到，客戶量大、時間緊，有時很難滿足個別人的需求。”徐師傅表示願意為楊先生送奶上門，但一棟樓就一戶人家配送，樓層高沒有電梯，要花費很多時間，只能送到樓下的奶箱。
　　友芝友關山片區送奶管理負責人稱，送奶員一般先送集中訂奶多的小區，如果地方偏客戶少，送一次奶成本就高了，而且公司並未要求送奶員必須為客戶送奶上門。該負責人稱，中心城區的小區很多配商務中心有報箱奶箱，所以送奶員一般將奶放入奶箱中，不再送牛奶上樓，“今年已經發生3起送奶員因為送牛奶上門，導致電動車及牛奶在樓下被偷的情況，送奶員更不願意送了。”他無奈地說，“實在協商不行，客戶只有換到別家訂奶了。”
　　楊先生表示這個結果讓人難以接受，“我們也算友芝友的老客戶了，企業對客戶的服務最終沒拼過成本管理，太遺憾了”。　　（原標題：友芝友14年老訂戶“斷奶”）